早期，零售业只要具备良好展店计划及营销策略，就能靠着通路战（或价格战）、顺利敲开市场大门，现今则非如此，随着网络普及，虚拟通路所造成的冲击力道越来越强，零售业者若欲增加营业额及维持获利，势必得提供一些新的销售方式或服务，才会持续吸引消费者走入店内。

根据AC Nielsen研究调查指出，传统销售卖场正在快速衰退中，过去2年，传统卖场的重要性从21%下滑至16%，这个数字足以证明零售业正面临一场巨大挑战，而胜出的关键武器就是IT，透过IT塑造高效率高质量的服务环境，进而达成降低人力服务成本、提升交易效率及强化客户黏着度等目标。

图一

究竟零售业适合使用哪些资通讯工具？这个答案必需从零售业的型态来着手，行政院主计处颁定的第七版「中华民国行业标准分类」中，将零售业做出以下定义：凡从事以零售商品为主要业务的公司行号，如：百货公司、零售店、摊贩、加油站、消费合作社等均属之。
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