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程曦信息率先推出国内第一个分布式Call Center系统 (2002.07.31)
国内CRM Call Center厂商程曦信息率先推出台湾第一个分布式客服中心系统(Netwroking Call Center；NCC)，首先突破国内分布式客服中心远程实时抓取数据，并达到数据库同步对写的技术 |
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大陆客服中心市场5年内呈现高成长 (2002.05.30)
市调机构Frost ＆ Sullivan 报告估计，至2007年，亚太地区客服中心（call center）市场规模将由2001年的6.55亿美元增至15亿美元，其中大陆市场在未来5年内将有人民币80亿元的规模 |
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程曦信息配合电信展推出e-Center 3.6版 (2001.08.17)
Call Center解决方案的重量级产品e-Center即将推出3.6版，这项为程曦信息每年创造80%以上业绩的明星产品，新版内容大幅扩增操作接口的功能，并首度导入商业智能系统，期使Call Center（客服中心）兼具前端的服务与后端的分析，创造CRM客户关系管理循环，提供更完美的客户服务质量 |
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电子交易市集业者盼政府整合 (2001.05.18)
电子交易市集成功的前提是必须要有数量够多的参与者，由于国内市场相较太小，再加上e化观念也未完全导入，发展相对困难，不过业者最急迫的心声，却是希望物流以及金流能有统一的窗口，政府机关也能对法令规章或是一些必须流程，做到网网相连的动作 |
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零售业Data Mining应用案例 (2001.02.01)
我们现在知道，吸引顾客前来消费只是第一步，
要留住顾客才是永续经营之道。
利用Data Mining找出顾客的习性规则，进而主动出击，
才能在网路的高流动率中，创造企业与客户的双赢局面 |
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以CRM创造差异化竞争优势 (2001.01.01)
产品与价格的卖方优势已渐渐转移到买方市场，
因此对于客户关系的管理也相对重要；
以目前本土的CRM发展来看，多半仍处于初始观念导入阶段，
但随着CRM机制将发展完整，2001年会是一个快速成长年 |
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企业与客户的亲密接触 - CRM系统 (2000.12.01)
参考数据： |
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散发热力的发明家型掌舵手 (2000.11.01)
不断「创新」、可以说是他生命中很重要的主轴。
陈科成在工作中不时散发出的热力，也让人认识到，
心怀这种工作热情，年纪将不是负担，反而是最宝贵的财富。
参 |
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网际智慧与程曦资讯策略联盟 (2000.10.03)
网际智慧宣布与程曦资讯策略联盟，网际智慧以其中文自然语言理解、智慧代理人与知识管理等的核心技术发展出IQ2002银行电脑人与程曦资讯的CTI系统相互结合，共拓金融服务业的e-CRM完整解决方案版图 |
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美商网络为e世界客服提供解决方案 (2000.09.05)
为因应企业e世纪的客服需求，美商网络@NETWORK于今日展示网络客服中心的完全解决方案，将客户服务所需的电话、电子邮件、语音、影像及传真等功能接口，整合在单一的工作平台上，可同时处理来自因特网与传统通讯方式等多重客户来电模式，以满足企业实体与虚拟世界的客服需求 |
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网通深耕电子商务转化中心 (2000.08.30)
网通科技(Zygma)宣布，该公司在成立电子商务转化中心之后，对于客户服务中心(Call Center)市场版图也积极运作。网通表示，网通在网络业界深耕已有7年，期间累积了许多IT产业的专门技术与经验，而成立电子商务转化中心，其目的就是希望运用己身的专业并结合国内外知名厂商，将原有的实务经验提供给客户 |
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由e2Open.com浅谈 eMarketplace解决方案 (2000.08.01)
参考数据： |
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美商网络 新必优策略联盟 (2000.07.12)
美商网路(@Network)与新必优(Symbio Group)宣布合作，将共同致力亚洲市场的电子商务本土化及ASP软体供应商等服务。 @Network以亚洲为目标市场，专为重视业务流程(business process)的跨国企业客户提供弹性、即时、互动的加值服务，以提高他们在亚太与美洲两地间的业务效率 |
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惠普发表电子商店 (2000.07.06)
惠普科技(HP)推出信息产品在线购物电子商务网站--HP电子商店(www.buy.hp.com.tw)，专属客户服务话务中心(Call Center)也将同步启用，除提供咨询服务之外，话务中心另提供网络购物者在线收单之选择，并且协助消费者进行在线购物程序的操作 |
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赛贝斯产品获元富证券采用 (2000.05.21)
资料库厂商赛贝斯(Sybase)表示，元富证券为Sybase的长期客户，不单有电子交易的资料库，包括Call Center的资料库、开发平台等，都是使用该公司的解决方案。在Call Center的建置部份 |
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市场报导整合管道的最后决战─CRM市场与产品报导 (2000.05.01)
CRM当初被提出来时仅是一种商业上的概念，
在后来的研究中，
它包含了销售自动化、行销自动化以及客户服务三部份...
参考资料： |
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CRM之产业现况与应用趋势 (2000.05.01)
未来五年，CRM市场势必形成两股趋势：
其一为营销数据库、数据仓储与企业网站营销将被整合成更多元化的CRM策略；
其二是CRM建置的经费也必须是营销与信息部门所能支付得起的，
那也就意味着企业在追求CRM的同时，
必须寻找新的资金来源，来增加CRM的建置成本 |
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ASP市场的机会与挑战 (2000.03.01)
Dataquest预估2003年ASP市场规模将达到227亿美元，
1999-2003年的年平均复合成长率约为70%，
其市场驱动力主要来自于让企业更专注于本业经营，
ASP将提供企业更有弹性的信息管理方案 |
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FUJITSU Call Center & Smartell展示说明会 (1999.12.09)
主 办：佳能企业
地 点：晶华酒店
电 话：(02)2716-8266#860,862 通讯事业部
随着企业对于客户关系管理(CRM)之重视, 计算机电话整合系统(Computer Telephony integrated；CTI)将扮演相当重要的角色 |
为了整合电子位信息交换的共同标准，统一全球各国分歧殊异的文字符号，独霸全球字符编码标准，ASCII与Unicode的分分合合就此展开........
