甲骨文公司宣佈推出最新版Oracle Siebel CRM 8.1.1，為各產業提供量身打造之自助服務以及健全的客戶忠誠度管理方案，並支援開放標準技術以協助企業節約成本。

作為甲骨文所提出之「應用無極限（Applications Unlimited）」計畫中，近兩年間所發佈之Siebel CRM第2個主要版本軟體，甲骨文對其新版本軟體的Siebel自助服務進行了更新，包括Siebel eSupport和Siebel eCommerce應用軟體，其基於Java J2EE的應用軟體架構於Oracle融合中介軟體基礎上，將Siebel CRM產品延伸到了網路管道，提升總擁有成本。

Siebel CRM 8.1.1現可為電信和公用事業領域提供具產業深度的客戶自助服務，並透過Siebel Chat及更具深度且全面性的搜索功能，以強化多重管道應用軟體之使用性。8.1.1版本的Siebel Loyalty新功能透過提供會員註冊和管理，以支援整體客戶忠誠度專案之生命週期，包括忠誠度指數的累積和補發、會員服務、合作夥伴管理和促銷管理。其Siebel Marketing新功能提供了全流程的解決方案，可透過執行市場行銷功能的流程自動化，包括自策略和規劃，到多重管道的反應和引導管理執行，來為行銷組織的所有成員提供獨特、且可供行動參考的洞察力。並且強化了用戶介面，提供了更直覺化且簡易的用戶體驗。銷售預測功能可為銷售團隊提供更高的靈活性，以便於管理並與跨部門團隊分享資訊，執行特定的調整以協助完成銷售任務。而新交易註冊功能，可為通路合作夥伴交易提供良好的可視性，最終可提高合作夥伴管道的銷售成果。