自硬件视频会议设备在企业采购市场逐渐获得重视，到目前转型为软件及云端化的会议服务，其原始目的是为了减少商务人士的「差旅成本」；而企业现今选择「视频会议」的沟通模式多于「语音会议」设备的偏好显示：「建立影像沟通，比起传统语音单纯声音与语气的互动，肢体语言与眼神交流更为直接且有效。」

根据Wainhouse Research调查显示高达94%受访者表示，提高「协作效率与生产力」为使用视频会议设备的高居榜首，而次要原因则为透过「会议沟通带来的正向影响」及「加速决策完成」(占88%)，第三名才是「降低差旅成本」(占87%)。结果显示虽然差旅成本为采购视频会议设备决策的重要关键，但更重要的是购入后对于企业内部的工作流程及沟通模式的根本产生正向改变。

思科在视频会议硬件设设备方面，以中小企业为主要客户主打外型时尚轻巧、操作简易的SX系列产品，安装过程快速弹性同时带给用户高质量的会议体验已在市场占有一席之地；云端会议服务解决方案部分，则推出了具备弹性采购及多使用终端平台支持的WebEx云端会议服务，让不论是需求「高传真质量」的远距沟通或以「移动性」为首要考虑的企业，均能获得最佳的整合性建置规划。