甲骨文公司宣布推出最新版Oracle Siebel CRM 8.1.1，为各产业提供量身打造之自助服务以及健全的客户忠诚度管理方案，并支持开放标准技术以协助企业节约成本。

作为甲骨文所提出之「应用无极限（Applications Unlimited）」计划中，近两年间所发布之Siebel CRM第2个主要版本软件，甲骨文对其新版本软件的Siebel自助服务进行了更新，包括Siebel eSupport和Siebel eCommerce应用软件，其基于Java J2EE的应用软件架构于Oracle融合中间件基础上，将Siebel CRM产品延伸到了网络管道，提升总拥有成本。

Siebel CRM 8.1.1现可为电信和公用事业领域提供具产业深度的客户自助服务，并透过Siebel Chat及更具深度且全面性的搜索功能，以强化多重管道应用软件之使用性。8.1.1版本的Siebel Loyalty新功能透过提供会员注册和管理，以支持整体客户忠诚度项目之生命周期，包括忠诚度指数的累积和补发、会员服务、合作伙伴管理和促销管理。其Siebel Marketing新功能提供了全流程的解决方案，可透过执行市场营销功能的流程自动化，包括自策略和规划，到多重管道的反应和引导管理执行，来为营销组织的所有成员提供独特、且可供行动参考的洞察力。并且强化了用户接口，提供了更直觉化且简易的用户体验。销售预测功能可为销售团队提供更高的灵活性，以便于管理并与跨部门团队分享信息，执行特定的调整以协助完成销售任务。而新交易注册功能，可为通路合作伙伴交易提供良好的可视性，最终可提高合作伙伴管道的销售成果。