戴爾的台灣網站購物系統,於週日(7/5)清晨再次出現價格錯誤,台灣戴爾已決定,關閉台灣線上購物,且無法確定何時能恢復網站營運。
日前發生液晶螢幕價格錯標的風波尚未平息,還不到兩個星期,台灣戴爾的購物系統再度發生問題。戴爾Latitude E4300商務筆電,原價60,800元,但消費者只要更改配備選項,竟能以低於兩萬元的價格購買。這個消息在網路傳開之後,再度發生搶購的狀況。
戴爾台灣區總經理廖仁祥表示,他代表戴爾公司向台灣消費者再次致歉。發現網站價格再度出錯後,已在第一時間與消保官聯絡,並決定無限期關閉台灣線上購物網站,待問題完全解決之後,才會恢復營運。
針對消費者購物是否成立,以及相關補償辦法,廖仁祥回應,目前還在了解受到影響的消費者人數。至於是否會發給消費者折價券,或是將有其他處理辦法,目前戴爾還沒有答案,要等釐清原因之後,才會有定案。他亦希望,這次向大眾提出解決方案的時間點,能比上次更有效率。
廖仁祥說明,戴爾雖然各地皆有分公司,但網站管理是採取分區集中管理,因此責任歸屬相當複雜。由於牽涉的流程和技術過於龐大,現階段戴爾最重要的任務,是盡快找出問題的癥結點。一旦找出原因,會盡快向大眾報告。
另一方面,雖然網路直銷業務在全球戴爾業務佔了相當大比重,但是,廖仁祥指出,台灣戴爾的主要業務為國際採購、研發中心,以及服務大型企業客戶。因此,關閉線上購物,一般消費者和中小企業無法透過網站採購,對該公司的營收影響應該不大。