後疫情時代已來臨，隨著國內外經濟情勢的瞬息萬變，消費者的購物行為與思維也產生了鉅大變化，多數消費者已經習慣，甚至偏好透過多元管道的電子商務平台進行消費。Amazon Web Services（AWS）源於以創新著稱的Amazon亞馬遜，並將自身二十多年零售經驗化為各種創新雲端服務。

AWS生於零售、賦能零售

著眼於零售業者紛紛尋求數位轉型，並將戰場由傳統通路朝向電商移動的趨勢，OMO（Online merge Offline，虛實融合）、D2C（Direct to Customer）也相繼躍為新顯學。透過此次高峰論壇，AWS將基於亞馬遜在零售領域累積的27年經驗，為台灣零售業者帶來更多創新技術與真實案例。在台灣零售業者普遍關注的核心業務場景，AWS都有豐富的產品和服務，可以助力零售業者從產品設計、業務模式到購物體驗，進行全方位變革。

在零售業內部營運面，AWS利用自身的大數據、資料分析等能力，與合作夥伴共同助力客戶建立內部統一的資料平台，推出更多的數位客戶體驗，包含提高廣告準確性和分析的能力，並且滿足隱私合規。針對線上零售與電商業者，AWS則提供為amazon.com構建的技術和服務，搭配合作夥伴的方案，可以幫助電商建立多元管道的業務能力，包括訂單履行、防詐欺、廣告行銷、個性化推薦等營運能力。最後，客戶可以使用Amazon Connect建構雲端原生的客戶服務中心，比傳統聯繫中心解決方案最高可以節省80%的成本，並結合AWS的人工智慧能力，助力業者更有效理解客戶情緒，以及對來電人員進行身份驗證，並支持聊天機器人等功能，同步改善終端使用者的體驗。AWS期能透過領先雲端技術與服務，助力零售業者在未來競局中突圍致勝，共同打造零售未來的無限想像與可能。

日本7&I控股推動數位行銷經驗分享

7&I控股為日本最大的零售暨物流集團之一，經營通路橫跨超商、百貨、超市及專賣店，截至2023年二月底為止，在全日本擁有高達22,800家店鋪，每日提供服務的消費者數量更超過2,210萬人。為了整合旗下多元的業務內容與客戶採購資料，以利用大數據做出對應的客製化建議，7&I控股透過AWS加速數據的儲存、分析，獲得洞察。透過AWS資料湖，7&I控股將龐大集團業務的購買資料與行為資料儲存於Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）儲存服務，並使用雲端大數據平台Amazon EMR和快速簡單、經濟高效能的PB級雲端資料倉庫服務Amazon Redshift對資料進行大規模的數據分析，並在彈性擴展、安全、高可用的雲端伺服器Amazon Elastic Compute Cloud（Amazon EC2）上建置客戶關係管理（Customer Relationship Management，CRM）平台，協助相關人員掌握集團的顧客行為與動向。

7&I控股數位創新部資深長官伏見一茂表示：「集團內部的資料整合除了能為顧客創造更好的購物體驗外，更有利於我們分析顧客購買行為，進一步預測顧客的潛在需求並增加其在集團內消費的機會。我們期望持續透過AWS創新的零售科技，最大化顧客終身價值並創造集團最大收益。」本次高峰論壇中，伏見一茂先生將分享更多因應零售挑戰而生的集團數位策略。

AWS技術服務打通虛實全通路 創造零售新未來

除針對全球大型零售企業體提供數位轉型服務外，AWS也透過完整的合作夥伴網路提供全方位服務，其中AWS ISV SaaS雲市集提供7大類專為零售商設計的服務內容，包含網路開店、客戶服務及市場分析等。

COMMEET雲端費用管理系統運用AWS雲端服務協助客戶建立線上費用管理平台，服務客戶包含iKala、綠藤生機、印花樂等知名品牌。透過線上費用管理平台，實體及虛擬的零售業者可使用線上系統與APP，即時報銷與儲存單據，助力企業高效完成費用管理作業，即時串接資訊達到財務透明。COMMEET執行長洪明楓Jerry表示：「作為全台?家費?管理系統，我們審慎的挑選在平台設置上的雲端合作夥伴，我們期望可以提供客戶具備高度安全及效率的服務平台，讓客戶能夠以更有效率的模式管理費?。AWS雲端服務充分滿足我們的各項需求，不僅提供即時與正確的數據資料，更實現雲端資料的可擴充性、可用性、安全性與高效能價值。」

PinChat為即時通訊軟體服務商樂堤科技打造的商務即時通訊工具，提供客戶使用具有內置業務功能的聊天連結來組織對話。目前已支援全球超過30個國家的公部門單位與零售業者，利用極低的建置成本助力業者與潛在顧客互動並進一步促成交易。PinChat執行長方鶴表示：「身為AWS的合作夥伴，我們運用AWS CloudFront的CDN服務提供顧客低延遲和高傳輸速度的訊息傳送品質，做為客戶直接與訪客對談的即時聊天工具，以滿足每天海量的問題訊息。未來，我們期待與AWS進行更多方的合作，以為顧客提供更穩定且多元的服務。」

AWS致力於提供世界上最豐富、廣泛的雲端服務。身為零售業的雲端龍頭，已協助全球眾多零售業者邁向數位轉型，並協助顧客在未來充滿競爭的零售戰局中突圍致勝。無論您是零售商的行銷或技術經理人，抑或是關注智慧零售議題，都竭誠歡迎您共襄盛舉，參與一年一度重磅豐盛富足的雲端智慧零售盛宴。