根據勤業眾信聯合會計師事務所今(30)日發布《智能自動化 重塑企業未來勞動力》報告(Automation with intelligence)顯示，隨著自動化技術逐漸進步，機器人流程自動化(Robotic process automation, RPA)的應用愈趨普遍，而結合人工智慧(AI)發展「智能自動化」(Intelligent automation, IA)更是接下來企業發展的方向。

勤業眾信聯合會計師事務所今(30)日發布《智能自動化 重塑企業未來勞動力》報告。

勤業眾信預估，2020年將會是智能自動化的突破之年，企業可透過自動化以改善業務流程，提高整體作業效率與準確度；同時，也應積極重新定義工作與勞動力的應用，使工作更加人性化以凸顯員工的個人價值，並提高企業獲利機會。

勤業眾信聯合會計師事務所管理顧問服務營運長鄭興表示，破壞式的新興科技改變了既有的企業營運和工作內容，乃至於人才招募與留任。近6成(58%)受訪者表示，其企業已採用自動化技術並改進作業流程。

勤業眾信報告彙整「組織層級的全盤智能自動化策略、整合RPA和AI技術、具備基礎的科技設備和網路安全、更精確的流程定義、標準和流程、更清楚如何獲利及為求降低成本進而簡化流程」6大企業採智能自動化的特徵。期望藉由技術整合，未來3年內有望降低企業22%的成本，並增加11%的營收。

此外，依Deloitte英國（Deloitte UK）調查發現，自動化不但不會減少工作機會，反而創造更多新的職缺，在自動化的浪潮下，過去15年間即出現350萬個新工作。目前多數企業期望透過自動化增加生產力、創造獲利和降低成本，重新定義員工價值。鄭興建議：「企業應進一步思考與規畫人機協作方式，和其所創造的全新職能角色定位與價值。」

隨著自動化技術應用腳步加快，企業開始規畫結合RPA與AI技術的應用，凸顯出智能自動化，為企業實現價值以增加獲利目標的工具，而此舉也有助提升勞動力。

勤業眾信報告指出，在同時使用兩項自動化技術的企業中，近3成(26%)受訪者表示，在改善消費者體驗的成果超越預期；進一步研究改善分析結果發現，16%受訪者對於同時採用兩項技術之結果，表示超越乎預期，更是比僅使用RPA高出一倍。

在導入AI方面，勤業眾信報告點出「數據問題(包括隱私和質量)、人才應用和能力」三大待解問題。目前仍有超過1/3(34%)受訪者表示，由於缺乏相關技術，尚無法拓展智能自動化。勤業眾信建議，企業應即早布局與規劃，以利順應趨勢需求。

值得一提的是，隨著規律的日常工作逐漸被自動化取代，未來工作勢必更加數位化、綜合多領域與數據化。而AI技術的應用，更改變既有的工作內容，企業應重新設計工作、鼓勵團隊合作模式和訓練員工解決問題的能力。

勤業眾信調查預估，至2020年時，在自動化協助下企業有機會增加27%的勞動力；3年內，行政單位的執行能力將增加26%；核心業務營運能力則增加17%。儘管智能自動化有機會提高生產率，但仍有44%的企業認為其員工未來的角色、任務及執行方式尚待評估後才會執行自動化作業。

鄭興建議，RPA的應用漸趨普及，結合AI等其他自動化技術朝「智能自動化」目標，實現新的工作方式成為下一個趨勢。藉由技術的整合，從源頭的資料蒐集至數據分析、預測和策略制定，重新思考勞動力與機器的協作模式，以達成「提高生產力和降低成本、增加作業精確度及改善消費者體驗」三大企業期望。