戴尔的台湾网站购物系统,于周日(7/5)清晨再次出现价格错误,台湾戴尔已决定,关闭台湾在线购物,且无法确定何时能恢复网站营运。
日前发生液晶屏幕价格错标的风波尚未平息,还不到两个星期,台湾戴尔的购物系统再度发生问题。戴尔Latitude E4300商务笔电,原价60,800元,但消费者只要更改配备选项,竟能以低于两万元的价格购买。这个消息在网络传开之后,再度发生抢购的状况。
戴尔台湾区总经理廖仁祥表示,他代表戴尔公司向台湾消费者再次致歉。发现网站价格再度出错后,已在第一时间与消保官联络,并决定无限期关闭台湾在线购物网站,待问题完全解决之后,才会恢复营运。
针对消费者购物是否成立,以及相关补偿办法,廖仁祥响应,目前还在了解受到影响的消费者人数。至于是否会发给消费者折价券,或是将有其他处理办法,目前戴尔还没有答案,要等厘清原因之后,才会有定案。他亦希望,这次向大众提出解决方案的时间点,能比上次更有效率。
廖仁祥说明,戴尔虽然各地皆有分公司,但网站管理是采取分区集中管理,因此责任归属相当复杂。由于牵涉的流程和技术过于庞大,现阶段戴尔最重要的任务,是尽快找出问题的症结点。一旦找出原因,会尽快向大众报告。
另一方面,虽然网络直销业务在全球戴尔业务占了相当大比重,但是,廖仁祥指出,台湾戴尔的主要业务为国际采购、研发中心,以及服务大型企业客户。因此,关闭在线购物,一般消费者和中小企业无法透过网站采购,对该公司的营收影响应该不大。