台湾微软在十日发表整合业务、营销、客服、分析功能的客户关系管理完整解决方案Microsoft Dynamics CRM 4.0中文版，透过全方位整合营销、业务、服务等商业应用范畴，协助企业精确掌控商务流程与锁定重点客户，提升营运利润，重塑企业新价值。Microsoft Dynamics CRM 4.0与Microsoft Office Outlook高度整合、简单操作的使用技术与接口，具有成本效益，能快速导入、轻松上手。预计将为国内CRM市场带来新的改变与契机。

随着信息科技发展演进与产业竞争环境趋烈，企业皆在积极寻求竞争力提升，而过去多以产品为导向的企业营运模式，逐渐转移到以客户为中心的经营思维，掌握市场商机与强化客户满意度，将会是企业竞争的重要关键之一。根据资策会于2007年公布之「台湾中小企业的IT支出预测：2006年至2009年」研究报告显示：「2007台湾CRM客户关系管理应用软件支出达到12亿台币；到2010年，CRM应用软件市场规模将成长至19亿台币」，台湾微软中小企业解决方案暨经销事业群总经理胡世卫指出：「2007年至2009年，台湾不管是大型或中小企业CRM应用软件的需求量，各有19.8％与9.2％的成长幅度，显示CRM未来市场应用潮流趋势可期。」

即便国内外调查数据明确指出未来CRM市场服务急遽增大，台湾CRM应用推广也步入成长期快速发展阶段，但目前国内企业导入CRM系统的情况却不普遍，检视其导入CRM系统所遭遇之挑战与困难，选择功能完整、整合性强且符合企业需求的产品实为首要关键，经营CRM市场长达8年的逸凡科技副总经理张赐贤表示：「国际化能力不足、欠缺流程引擎（Flow Engine）、与Office及Outlook整合不佳、产品价格与客制成本高是现阶段国内企业导入CRM解决方案遭遇的困难。」CRM市场百家争鸣，若缺乏整体策略规划，搭配组织、流程及技术创新同步调整，导入CRM系统后往往容易造成资源错误配置、员工工作负担加重而无法达到具体成效。为解决企业建置CRM系统所发生的障碍，微软推出Microsoft Dynamics CRM 4.0中文版，涵盖业务、营销、服务、分析及整合现有环境与使用习惯的CRM系统，帮助企业突破导入CRM瓶颈，轻松实现作业流程优质化及业务服务升级，实时反应市场情报与创造企业利润。

微软针对从中小型到大型企业所提供的Microsoft Dynamics CRM 4.0完整解决方案，使用上，与Office相似的使用接口让用户感觉熟悉并降低学习成本；在功能上，根据不同产业营运营销状况，可轻易客制窗体、数据格式、作业流程以弹性调整至企业最佳营运模式；在IT技术上，完全配合Operational（操作导向）、Collaboration（协同运作导向）、Analytic（分析导向）的CRM系统模块；此外，Dynamics CRM 4.0建构在微软. NET平台上，满足企业对于网络效能安全、维护简易的需求。台湾微软中小企业解决方案暨经销事业群总经理胡世卫进一步指出：「Dynamics CRM 4.0是一完全整合的客户关系管理系统，帮助企业从第一次接触客户开始，到完成购买和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。同时，与Office、Outlook 紧密整合的应用，减少作业程序的切换，提高产能进而强化服务时效与质量。」

Microsoft Dynamics CRM 4.0技术与应用层次多元，从客户服务角度提高客户满意度和服务效率，藉由销售自动化提升成交率与售后服务，同时利用市场营销自动化功能深入市场分析，提供决策者营运策略观点；其提供完整、快速、有弹性且价格合理的解决方案，辅以持续、可衡量的方式来改善与客户相关的商业程序，成为企业在国际化经营上的最佳CRM应用软件选择。逸凡科技副总经理张赐贤亦表示：「微软新推出的Dynamic CRM 4.0除了原先版本具有的产品价格、与Office及Outlook高度整合的优势外，新增繁体中文版的支持、内建功能强大的流程引擎（Flow Engine）、以及具备跨国整合的能力，让企业不需撰写任何程序即可满足业务管控或是跨区营运的需求，Dynamic CRM 4.0推出后，预计将为CRM市场带来全新的机会；而逸凡科技未来将着重在需要大量业务员及售后服务的产业如机械设备维护、药商、航运及跨国企业，并在Dynamic CRM 4.0的基础上进行产业知识的加值，为台湾企业提供客制化的服务。」

从事CRM解决方案导入顾问多年的美商瀚资信息方案，从Microsoft CRM 1.0即开始与Microsoft合作，导入的客户行业包括建设公司、高科技制造业、金融服务、保险及运动器材，这些年的经验，发现产品后续的维护、多国语言接口的支持、及可客制性是企业导入CRM系统时的评估与考虑点，Microsoft CRM解决方案完全可以满足本土企业及跨国企业的营运需求。美商瀚资信息方案总经理陈祯玓指出：「Microsoft CRM解决方案，不仅可塑性及客制化程度高，客户可以依据不同行业的业务需求做客制化的调整，更重要的是与Microsoft Exchange Server 及Office Outlook高度整合，企业的业务与营销人员使用CRM系统就像使用日常最熟悉的Outlook一样，大幅提升业务与营销人员使用的意愿。但因目前的版本没有中文使用接口，对本土企业的业务与营销人员的使用仍然有门坎，因此相信支持繁体中文版及多国语言接口的Dynamic CRM 4.0推出后，将有助于CRM系统在台湾及二岸市场的推广。」

目前，全球已有一万多家企业导入Microsoft Dynamic CRM 4.0，应用范畴包括金融、电信、政府单位、制造、医疗、能源、流通、服务等产业，不断为企业用户创造附加价值、提升企业智能与竞争力，而微软所有合作伙伴研发之CRM整合解决方案，依据各个企业不同目标需求，开发整合供应链信息，掌握企业流程能见度，改善各产业内外链接的信息沟通协作，达成以客户为中心的企业经营管理。