根据美国管理学会对企业的调查显示：「冲突管理」乃是必备的管理技能与素质，能否有效管理团队的冲突更会直接影响绩效。当组织发生冲突时，面对立场的不同，如何跳脱僵局，从更高的层次看问题，进行有效的互动，并建立团队共识，达到双赢？

压力与冲突并不全然是负面，若能妥善管理，可能产生正面而建设性的结果：更好的沟通，更高的产能与提升服务质量等。然而，若不妥善处理，将造成对工作与生活极大的不良影响与伤害。

讲师根据长期的实务体验：处理压力与冲突最好的方法是化解它而不是对抗它，进而将其化为提升工作与生活质量的助力。在组织中若能认识自我价值，厘清个人所扮演的角色，并循序渐进的探索压力与冲突产生的原因，就会发现：

(1) 压力来自一连串未经妥善处理的「冲突与情绪」

(2) 「冲突与情绪」则来自个人期待与实际发生之间的落差

本课程透过实际互动学习，不仅学习觉察压力与冲突的来源，并且培养正确的态度与认知，学员以所学技能有效管理压力与冲突，因而增进工作与生活上的信心，进而打造成功而无烦恼之职场生涯。