任何免費使用慣了好東西，一旦要收費，可就不容易了；然而，天底下哪有免費的好東西？

騰訊的「微信」用量大，讓電訊商不滿 BigPic:500x652

每天我們透過臉書或LINE與朋友或客戶進行溝通交流，軟體免費下載，交換訊息快、而且不花錢。許多使用者從此不願花錢打電話或傳簡訊，電信營運公司幾乎很難收取到語音及簡訊費用。

中國一家知名的網路服務提供商騰訊控股，它們提供的「微信」軟體，支援Android及iPhone等主流智慧手機平台，其所提供的服務全部免費，包括圖片、文字，甚至分組聊天語音、視訊對講等功能，通通都免費。因為實在太好康，這家網路服務公司創立不過短短兩年，就迅速累積了超過三億的用戶。

看三億這個數字，再想一下台灣人口數，就可以知道是多大的一個用戶基礎。提供網路服務的騰訊也許沒差，背後的電信營運公司可就不滿了。中國移動CEO李躍說了，一通語音電話，跟一通微信，所能賺到的費用是一百元和幾塊元的這樣大的差別。

電信營運公司的不滿在於，它們得投資大量成本建構基礎建設，騰訊這樣的中間網路服務提供商因為使用了這些基礎建設，才得以賺進很高的收益。日本經濟新聞的報導指出，中國三大家電訊營運商今年的投資計畫合計達到3400億人民幣，而騰訊的營業利益率據稱高達35%，營收是騰訊五倍以上的中國聯通，其營業利益率卻還不如騰訊，只達騰訊的三分之二。中國的三大電信商希望向騰訊收取部分費用，有補貼的意味。但這樣的費用是否會轉嫁到用戶身上，引起很激烈的討論。

SNS普及以後，似乎為電信營運商帶來不少煩惱，傳統上可帶來高收益的語音和簡訊，如今都不再是收益支柱。不只是中國，日本也面臨一樣的情況，在日本現在超過50%的智慧手機用戶使用LINE，免費的通話軟體相當盛行，日本電信營運商也面臨語音和簡訊收入大減的苦境。再加上，日本三大電信營運商：Softbank、KDDI、NTTDocomo目前都相當積極投入高速通訊服務LTE的基地台等建設，2012年度日本三大電信營運商總計投入約一兆四千億日圓來擴大基礎系統規模。

大規模投資建設通訊系統不能不做，但另一方面使用通訊系統的免費通訊服務卻不斷擴大，電信營運商似乎有必要重新討論整個成本及收益結構。如果未來透過SNS等社群網路進行免費通話的型態繼續不斷擴大，全球的電信營運商都思考，是否像中國的電信營運商一樣要求中間的網路服務供應商負擔部分成本，或者也有能最終轉嫁到用戶身上，然而用戶也有不滿，因為在使用免費通話軟體之前，早就付出手機上網費用了，怎麼可以說是完全免費？又或者是，電信營運商跳脫語音或簡訊等傳統收益，以其他新的方式創造利潤，既可創造新的收益，又不會讓用戶不滿及抱怨，雖然更為挑戰但似乎是比較好的方向。