任何免费使用惯了好东西，一旦要收费，可就不容易了；然而，天底下哪有免费的好东西？

腾讯的「微信」用量大，让电讯商不满 BigPic:500x652

每天我们透过脸书或LINE与朋友或客户进行沟通交流，软件免费下载，交换讯息快、而且不花钱。许多用户从此不愿花钱打电话或传简讯，电信营运公司几乎很难收取到语音及简讯费用。

中国一家知名的网络服务提供商腾讯控股，它们提供的「微信」软件，支持Android及iPhone等主流智能手机平台，其所提供的服务全部免费，包括图片、文字，甚至分组聊天语音、视讯对讲等功能，通通都免费。因为实在太好康，这家网络服务公司创立不过短短两年，就迅速累积了超过三亿的用户。

看三亿这个数字，再想一下台湾人口数，就可以知道是多大的一个用户基础。提供网络服务的腾讯也许没差，背后的电信营运公司可就不满了。中国移动CEO李跃说了，一通语音电话，跟一通微信，所能赚到的费用是一百元和几块元的这样大的差别。

电信营运公司的不满在于，它们得投资大量成本建构基础建设，腾讯这样的中间网络服务提供商因为使用了这些基础建设，才得以赚进很高的收益。日本经济新闻的报导指出，中国三大家电讯营运商今年的投资计划合计达到3400亿人民币，而腾讯的营业利益率据称高达35%，营收是腾讯五倍以上的中国联通，其营业利益率却还不如腾讯，只达腾讯的三分之二。中国的三大电信商希望向腾讯收取部分费用，有补贴的意味。但这样的费用是否会转嫁到用户身上，引起很激烈的讨论。

SNS普及以后，似乎为电信营运商带来不少烦恼，传统上可带来高收益的语音和简讯，如今都不再是收益支柱。不只是中国，日本也面临一样的情况，在日本现在超过50%的智能手机用户使用LINE，免费的通话软件相当盛行，日本电信营运商也面临语音和简讯收入大减的苦境。再加上，日本三大电信营运商：Softbank、KDDI、NTTDocomo目前都相当积极投入高速通讯服务LTE的基地台等建设，2012年度日本三大电信营运商总计投入约一兆四千亿日圆来扩大基础系统规模。

大规模投资建设通讯系统不能不做，但另一方面使用通讯系统的免费通讯服务却不断扩大，电信营运商似乎有必要重新讨论整个成本及收益结构。如果未来透过SNS等社群网络进行免费通话的型态继续不断扩大，全球的电信营运商都思考，是否像中国的电信营运商一样要求中间的网络服务供货商负担部分成本，或者也有能最终转嫁到用户身上，然而用户也有不满，因为在使用免费通话软件之前，早就付出手机上网费用了，怎么可以说是完全免费？又或者是，电信营运商跳脱语音或简讯等传统收益，以其他新的方式创造利润，既可创造新的收益，又不会让用户不满及抱怨，虽然更为挑战但似乎是比较好的方向。