數位化浪潮衝擊了現在的商業模式，不過從人類的經濟發展來看，每一次工業革命，都完全翻轉了當下既有的工業型態。在第一次工業革命，當時的工業非常依賴固定的動力源，先是只能依賴河流獲取水動力的水輪機，後來燃煤動力蒸汽機誕生，這些動力源推動了大規模生產的發展，但仍有其基本的限制條件，由於有限的動力，同樣限縮了工廠的座落位置與及生產效率，而從整體架構看，無論是水輪機還是蒸汽機，都要求工廠中的所有設備都必須連接到中央驅動機上，因此這些動力源，同時也決定了工廠的結構設計與工作方式。

第二次的工業革命發生在19世紀末，電氣化在工廠中應用的快速拓展，改變了整個製造業。

電力突破了工廠中存在的所有局限，企業可以按照最佳化的工作效率設置機器設備，產線之間可相互連接、分流，不再像過去必須將所有設備鏈結同一軸線，工廠的規模也不再受傳動軸和皮帶長度的限制，突破性的工廠設計思維開始出現。不過在當時，並非所有企業主都看到此一改變，而即便已有體認，多數企業主已然習慣數百年來所依賴的製造環境與局限，不願面對全新的挑戰。

製造業進入電氣化時代，新型態設備供應商積極行銷旗下產品，不但派出的工程師與培訓人員，訓練工廠的管理者和工人培訓，甚至將馬達等電動設備免費借給廠商試用，讓產業瞭解電器設備的優勢。儘管進程緩慢，但事實證明，新技術可以幫助舊產業學會新方法，20世紀中後期，以電力為核心的生產模式逐漸成為主流，包括新的生態系統才得以形成。

讓可能性完全釋放的數位時代

與過去的工業革命相同，現在誕生於數位時代的企業（如Google、Amazon），就像早期電氣化時代的新型態企業，而較早進行數位轉型的企業，則是學會重組並跟上電氣時代趨勢的工廠，這兩類企業都認識到了數位技術帶來的可能性。從這幾年的成功案例就可看出，新的商業模式、新的營收來源與競爭優勢來源，不僅讓企業有更多的可能性，而且成本會更低廉、行動會更快速。

如果說電氣化帶來的變革，在於此技術解除了生產過程中的基本限制，那麼數位技術的影響將會更大，因為它進一步鬆開了企業經營中各個方面的束縛。

數位技術改變了企業與消費者聯繫與創造價值的方式，不但企業的行銷、物流、金流等經營方式，已大不相同，企業與消費者的關係，也非過去只有單向的訊息傳遞與產品買賣模式。現在消費者之間的相互交流與評論，要比廣告和名人效應更具影響力，消費者成為更強勢的影響者，而其動態參與也已經成為企業成功的關鍵因素。

圖1 : 網路社群的動態連接和相互作用，不但改變了消費者之間的關係，也改變他們與企業的關係。（Source: Gesundheitsindustrie BW）

數位技術改變了企業思考競爭的方式，現在企業不僅要與同業競爭，也會與其他領域的企業競爭。新型態數位工具的使用，會讓不同領域的業者競爭同一消費族群，另外企業主可能也會發現，某一領域內長期競爭的對手，在不同領域中，可能會有不同形式的合作。在數位時代，企業的競爭力資產除了存放在自身組織，也有可能外存於寬鬆商業關係中的合作夥伴網路。

偏執於挑戰極限 方能創造新價值

市場競合模式的變化，主要來自數位技術改變了企業看待數據的方式。在傳統企業中，數據不但獲取代價昂貴，而且難以儲存，必須依靠龐大力量，購置、管理並維護龐大的資訊系統。

與過去的狀況不同，現在企業所能獲得的數據量不是太少而是太多，數據以前所未有的速度產生，此外，系統使得儲存成本快速降低，目前企業最大的挑戰是，以從數據的取得轉化為數據的篩選。

圖2 : 現在企業面對的是海量數據，如何找出需要數據並精準分析，將會是企業的重要課題。（Source: Netscout）

數位技術衝擊的不只是營運模式，也改變了企業的創新思維。一直以來，創新都與高難度與高風險畫上等號，企業的新產品問世，往往必須需要承擔一定程度的風險，多數企業過去正式推出產品之前，產品的功能設計，往往必須依靠過去經驗推測，現在則可透過數位工具的連續性測試、實驗和相關流程，讓設計最佳化。

最後，數位技術也迫使企業對理解顧客和創造顧客價值有更深入的思考。在網路、媒體的爆炸訊息量下，消費者快速轉變關注點，不斷出現全新方向和潛藏機會也已成為市場常態。在數位時代，成功與失敗來的都非常快，企業常因輕易的成功，停滯了對成長的追求。正如Intel創辦人之一的Andy Grove的名著書名《唯偏執狂得以生存》，企業也必須偏執於挑戰極限，找到下一個顧客價值的來源，才能在新商業時代永續生存。

綜合上述趨勢，可以看到數位力量正在重塑市場，面臨全新的商業世代，企業必須從顧客、競爭、數據、創新和價值等五個關鍵戰略著手，在這五個戰略領域中，數位技術重新定義市場基本原則，改變了企業的成功條件。

顧客思維

數位轉型的第一個領域是顧客，在傳統理論中，顧客被認為是從眾的聚集者、企業需要透過行銷手段，說服消費者購買產品。過去大規模市場的模式，是讓少數產品盡可能覆蓋所有消費者，並使用一致性、無差別的資訊和媒體，盡量說服消費者，最後再透過大量製造產生規模效益。

但在數位時代，企業的行銷觀點不應從大眾市場中獲得，而必須從消費者網路中產生，在此網路中，網路社群的動態連接和相互作用，不但改變了消費者之間的關係，也改變他們與企業的關係，從各種網路評論中就可看出，消費者不斷與其他人、事、物產生聯繫，同時也相互影響，企業聲譽和品牌認知都會因此產生影響。數位工具改變了消費者發現、評估、購買和使用產品的方式，也改變了購買後的體驗分享、社群互動以及與品牌連結等種種作為。

這些改變迫使企業必須重新思考傳統行銷管道，審視顧客的購買路徑，未來也有可能消費者不再利用社群網路、搜尋引擎、手機App或筆記型電腦來找尋商家資訊，而是直接走進店裡，或透過線上聊天得到服務，而這些都必須透過數據的掌握與分析，制定出更精準的行銷策略。

競合態勢

數位轉型的第二個領域是競爭，也就是企業之間的競合態勢。過去競與合被視為對立關係，企業與相似的對手競爭，與供應鏈上的合作夥伴（產品經銷商、原材料供應商）合作。

然而現在市場上行業邊界已日益模糊，企業最大的挑戰之一，可能來自行業外部的競爭對手，這類型企業與原先競爭企業並不相似，但是，它們可以為同一族群的消費者帶來價值。

數位的「去媒介化」已開始翻轉企業的夥伴關係與供應鏈，長期合作的業務夥伴，很可能會透過為消費者直接提供服務而成為最大的競爭對手。數位時代讓商場上敵我企業與買賣雙方的視角開始翻轉，界線開始模糊，在敵我企業意識方面，無論是依循產業內現有的相互依存商業模式，或面對來自產業外的相互挑戰，企業都要思考與直接競爭對手的合作機會。至於買賣雙方的關係，數位技術則強化了平台商業模式的力量，透過平台的使用，企業的產品與顧客的意見可以無風串流，從而創造並產生巨大價值。

這些變化讓競爭中心產生了重大轉移，競爭不再是相似企業之間的零和博弈，而是擁有完全不同的商業模式的企業，為了爭取影響力而展開競爭，過去產業鏈中的分層價值開始薄弱，終端消費者將成為產業鏈中各環節廠商的目標。

數據應用

數位轉型的第三個領域是數據。以往企業的數據源自各種計劃性調查（如顧客訪調、庫存盤查），由企業在自身的生產、經營、銷售和行銷等業務流程中進行，而此一方式所產生的數據，主要用於評估、預測和決策參考。

現在企業面對的是海量數據。企業得到的絕大多數數據，都非透過市場調查之類的結構化方式，而是在與消費者的每次對話、每次互動中，在企業經營過程中，甚至從企業之外所產生，尤其是在社交網路、行動裝置的普及，以及物聯網架構下，感測器被安裝在企業供應鏈中的每個角落，這些場所、設備、系統所產生的數據，其特色是量大且散亂無系統化，因此從現在開始，企業都進入一片未規劃且非結構化的數據之海。

就如前文所述，現在數據對企業帶來的挑戰，不是量太小，而是量太多，如何找出企業需要數據，並透過適當的分析工具幫助企業做出新的預測，將會是未來企業找到新的商業模式、挖掘出新價值的重要課題。

在數位時代中，企業的數據處理不再只依賴專業的商業智慧機構，而是每個部門的運作核心，精準的數據分析，將成為企業需要持續開發並長期部署的戰略資產，而數據將是每個企業營運的重要元素，幫助企業在市場上作出差異化，並產生新價值。

創新作法

數位轉型的第四個領域是創新。創新的整個過程不只是創意的發想，還包括策略的擬定、執行與驗收。在傳統思維中，創新管理通常只專注於最終產品，然而要讓新產品直接上市面對消費者的測試，其成本過高。因此多數企業的創新決策，都倚靠經營者的經驗、分析，有時甚至是直覺。然而失敗的代價過高，因此如何盡量提高成功率，就成為企業創新最重要的目標。

圖3 : 透過數位工具分析模擬各類數據，設計出最終產品，將使新想法與新產品的測試更快速且更簡單。（Source: Intelligent Hospitality）

從近年來的新創企業可以觀察出，企業在創新時如何應用數位工具，分析模擬各類數據，設計出最終產品，讓新想法與新產品的測試更快速且更簡單，從創意發想、原型設計、產品上市到後續服務，創新歷程中每一環節與階段都可即時得到訊息的回饋。

這些新思維與新作法，可以落實在產品生命週期中的每一細節角落，以最有限的成本，最大化所得經驗。在發想與設計階段中的所有假設，都可被反覆改進與完善，讓決策建立在真實消費者的驗證基礎，在大幅降低測試支出與時間成本的同時，也讓企業團隊持續學習，將所獲的經驗應用於下次創新之路。

價值變動

數位轉型的第五個領域是企業向其消費族群所提供的價值。傳統企業的價值核心是穩定。產品可以升級，行銷活動可以更新，營運模式也可以提升，但是企業提供給顧客的基本價值，通常被設定是穩定不變，而這也是根基於不同的產業屬性。以往，成功企業有其共通的面貌，包括有清晰的價值精神，能找到市場差異點（價格、品牌），長期致力於把固定的價值精神，以最好的形式提供給消費者，像是賓士、可口可樂、Apple手機。

圖4 : 社交網路、行動裝置的普及改變了消費行為，也迫使企業必須必須盡速轉型。（Source: Watermark）

但在數位時代，這種倚賴不變價值精神的做法已面臨挑戰，而最終將會被新的競爭者所顛覆。在新世代技術的驅動下，各種垂直產業也開始採取變革。當外在的環境無法整控，企業唯一能夠掌控的是，在轉型需求日益強勁的商業環境中，讓自身體制不斷變革，把每項新技術都看作對產品價值精神進行擴張與提升的工具。與其等到變革成為關乎存亡的大事時再去被動適應，不如聚焦於抓住新機會，提前主動適應，讓自己在變革中處於領先地位。

新思維與新工具 讓數位轉型更順利

面對這五個領域的數位轉型，各企業都需要新的架構已制定自己的經營策略，方能在數位時代成功調整體質並持續發展。在五大領域中，每一領域都有核心戰略主題，提供了企業的數位化策略出發點。就像當年電氣化時代時，新世代的工程師培訓傳統工廠人員的作法，這五大主題可作為依據，揭示出傳統經營策略正在發生的變化，以及企業出現了哪些新的機會，並透過新思維與新工具，讓企業轉型更順利。

*刊頭圖（Source: IT Peer Network）