即時傳訊(Instant Messaging)在受一般電腦用戶寵愛數年後,今年即將大舉進攻企業用戶市場,功能也有大改進,我們相信,這對未來全球企業溝通型態會產生一定程度的影響。事實上,雖然目前只有少數公司已將即時傳訊功能作系統化管理,但仍有許多企業已零星地使用一般即時傳訊版本作為開會、互通聯絡之用。由此我們可看出企業用戶確實在業務聯絡上有即時傳訊的需求。已有部分跨國企業統一使用相關軟體,這種方式不但可降低通訊成本,還可藉由電腦與PDA增加公司互動。這種目前網路使用者人手必備即時傳訊應用,已和電話、會面並列為主要即時溝通管道。
國內部分媒體為求方便,也透過這種即時傳訊直接對話開會。台灣在經過SARS洗禮後,社會已更重視即時傳訊所帶來便利與安全的功能機制。尤其在兩岸三地商務來往頻繁的今日,更需有此產品作為業務輔助工具。一項研究機構報告也指出,目前全球企業員工使用即時傳訊約有一千五百萬人,至二○○五年時,則將達到兩億兩千九百萬人。由此我們可看出即時傳訊在未來應用發展上的潛力。
目前世界知名的即時傳訊軟體包括:美國線上AOL Instant Messenger、微軟MSN Messenger、雅虎Yahoo Messenger、ICQ,以及中國大陸的QQ。著重於企業用戶則有IBM Lotus Sametime, 以及甲骨文Oracle和昇陽Sun MicroSystem等。即時傳訊為企業所帶來的功效,包括加強互動、增加效率、降低成本等。如IBM公司就表示,自從他們用Lotus Sametime的網路會議(e-meeting)功能後,每月可省掉四百萬美元差旅費用。
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