前言

原生網路公司或轉進Web Site市場的資訊科技公司，不可避免地一定都會與提供頻寬的ISP接觸。自去年起，ISP競爭業務由單純的提供線路頻寬一直延伸到主機代管(Co-Location)與虛擬主機(Virtual Hosting)等，今年更積極朝向網管中心、資料中心(Data Center)、網路電話(VoIP)，以及影音加值服務等領域發展，可以預見的，ISP競爭將隨著各家ISP擬訂利基市場的不同而有所區隔，目前企業客戶仍舊是ISP生存的命脈，相信在市場模式沒有太大變動下，ISP會一直鎖定企業客戶為主要獲利來源。

本刊針對內容網站使用ISP各項服務，包括：選擇的ISP品牌、使用頻寬、選擇考量、使用方式、滿意與否，以及改進事項等進行調查，希望調查結果對您具有參考價值與幫助。

調查對象：各大內容網站行銷或技術部門
調查時間：2000.6.12～2000.6.22
問卷樣數：100份
回收樣數：27份

HiNet龍頭依舊，Seednet、APOL豬羊變色

隨著市場競爭逐漸底定，國內ISP的規模與營業額排名通常不致於變動，不過，今年2月亞太線上(APOL)自仲琦科技獨立而出後，情況稍有改觀，不知道是因為Seednet汲汲於赴NASDAQ上市以致於疏忽本業，抑或APOL在客戶開拓方面實力逐漸展現，原本向來由Seednet所盤據的老二位置似乎有所鬆動。在本次調查裡，Seednet以15%的比例屈居APOL的22%，如(圖一)。關於這樣的結果，本刊將在往後的各項調查裡試圖再次確認。

《圖一　受訪網站使用的ISP》

T1受到熱烈歡迎

ADSL與Cable Modem在使用者端逐漸流行，同樣地，T1頻寬也漸次成為網站業者們的最愛，如(圖二)，本次調查裡，尤以拍賣網站業者需求最殷，其次則是128K，佔了22%，表示在128K與T1之間的頻寬選擇較不明顯(意即：要嘛就T1，否則寧願128K)。

《圖二　受訪網站使用頻寬》

服務態度是關鍵

至於受訪網站整體選擇ISP的考量因素如(圖三)所示，我們發現，「整體服務態度佳」以25%掄元，猶勝「整體技術支援能力強」的21%一疇！顯示服務態度攸關生意成交與否。另外，「知名度高」亦是相當重要的因素，佔了18%，國內ISP知名度被HiNet、Seednet、APOL、IS.net、GCNet等幾家壓縮得相當厲害，除非有令人意外的情況出現，否則相信這樣的排擠效應在短中期應不致於改變。(表一)是受訪網站在選擇各家ISP時的考量因素。

《表一　受訪網站選擇各家ISP的考量因素》

《圖三　受訪網站整體選擇ISP的因素》

主機代管蔚為主流

去年中主機代管(Co-Location)市場起跑，經過一年以來的推展，主機代管業務在Web Site市場中已逐漸凌駕租用專線(Leased Line)而成為ISP相當重要的營收來源，本次調查裡，主機代管以53%的比例高於專線的47%，而虛擬主機(Virtual Hosting)則疲弱不振，在本次受訪網站裡落馬，如(圖四)。

《圖四　受訪網站使用的服務方式》

ISP改進空間還很多

對於ISP的各項服務，整體而言，受訪網站大多表示「仍有許多改進空間」，佔了69%，顯示ISP對於網站各項服務的改進空間仍大，如(圖五)。

《圖五　受訪網站對於ISP整體服務的觀感》

當機是所有網站的最痛

延續圖五，本刊進一步調查ISP所應改進的空間發現，在受訪網站遇到林林總總的問題當中，「常因ISP端的問題而當機」(含事先預警與不預警)最為受訪網站所困擾，佔了27%，如(圖六)。今年5月曾發生著名的APOL斷訊事件，採用APOL主機代管服務的內容網站，包括：Yam、PChome、Kimo、Chinatimes、Dreamer以及KEYCiti等，從11:00至16:00陸續出現斷訊情形。當時APOL表示，由於該公司Cisco Router發生故障，致使這幾家內容網站出現傳輸不穩定的情形，至於傳輸不穩定的真正原因，APOL正深入瞭解。由以上的情況看來，顯示無論ISP的規模，只要出於意外的偶發性當機，就足以讓受訪網站吃不消，根據某受訪網站表示，提供該網站主機代管服務的某ISP常常不預警當機，事後也不說明清楚，讓他們的「奇摩子」非常不好，若非礙於合約則早就擇木另棲了。

《圖六　受訪網站對於ISP服務整體最常遇到的問題》

其次，「ISP常不能配合臨時需求」(含臨時增加頻寬與彈性增加軟硬體空間等)亦是受訪網站在意的項目，佔了26%。當初主機代管的出現便是為了解決線路成本，以及達到「臨時性需求的彈性高」這樣的附加價值，不料對於國內即使使用主機代管的受訪網站，ISP仍不能在臨時性需求方面保持高度彈性，實在令人感到訝異！(表二)是受訪網站對於各別所使用的ISP最常遇到的問題。

《表二　受訪網站對於ISP服務各別最常遇到的問題》

結語

自今年4月1日起，各家ISP在企業線路費用方面均大幅降價，顯示無論租用專線或主機代管等，ISP後續競爭均還很有得瞧。而除了專線與主機代管外，VoIP與影音服務亦是值得關注，另外，自下半年開始，包括國際級大廠AboveNet在亞洲的海纜計畫，以及PSINet來台設立分公司等，均直接揮軍資料中心市場，而本土廠商如APOL與IS.net等亦不甘示弱，紛紛以引進策略聯盟夥伴與提升網管加值服務等方式來因應，無論如何，包括VoIP、資料中心等勢必成為ISP競爭的下一波熱點，對於具備跨國頻寬服務能力的ISP而言，中小型ISP與其競爭將處於不利的形勢，因此，專注於特定領域或利基市場將成為中小型ISP生存之道，在ISP的競爭與發展上還值得吾人繼續觀察。