隨著數位化腳步的推展，對於企業經營的一大衝擊即是：從生產導向轉為客戶導向的新經濟，「CRM」一詞也因此格外受到重視。目前的問題是，大家已認知到客戶關係管理的重要性，但資訊方案與作法充斥市場，企業反而不知該從何做起？

在本期的企劃中，除了從數篇精彩的產業分析、專論文章及問卷調查中一探CRM發展之現況外，本刊也很難得地邀請了六位CRM領域的業界領袖人物共聚一堂，透過此次的「網際產業座談會」，針對CRM之市場、架構、導入評估等議題，集思廣義，進行專業意見的充分溝通，共同評估檢討此一新市場的機會與挑戰。二個小時的精彩對談內容為各位紀錄報導如下：

數位時代打造客戶導向新經濟
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