隨者科技演進及基礎建設完備,網路環境與消費者的關係正面臨巨大的轉變,只有正視這些轉變,才能充分掌握網路時代的特質而在其上建立企業應獨特的競爭優勢。
在網路發展初期,可稱為『網路1.0』,少數人控制網路的內容呈現的方式,例如網路新聞,消費者只能被動的接收;隨著網路普及與開放,消費者開始參與創造內容,如部落格或YouTube,消費者的角色已轉為主動參與,這是『網路2.0』的時代。
而在網路及通訊科技迅速進展的情勢下,消費者將進入『網路 3.0』的時代,亦即可以透過智慧化科技運作的內容與時空,享受篩選過的內容。所謂智慧內容與時空可從兩個層面來理解,首先是語意網時代到來,形成一個可了解消費族群的網路環境,包括消費族群的採購行為偏好、社交網絡,及使用習慣;其次是跳脫既有的電腦使用模式,例如運用雲端服務,讓消費者可跨載具使用網路服務;行動上網普及,則讓消費者上網時間與地點不再受限。
在『網路3.0』的環境中,網路將發展為以社群為中心的網路服務媒體。而這種以社群為發展中心的智慧體驗,未來將朝「媒體自有化、影音主題化、網購客製化、遊戲多元化、娛樂隨處化」等五大趨勢發展。
首先是『媒體自有化』。就實務上而言,網路社群服務平台已經成為品牌業者與消費者的溝通工具,除行銷、公關的功能外,還具備雙向互動的客戶服務,如鼓勵消費者針對產品及服務發表意見,甚至讓消費者參與產品研發的過程,各品牌業者依據目標客群特性,成立官方社群平台與消費族群互動。透過網路平台互動,形成品牌業者與消費者的自有媒體溝通。
其次是『影音主題化』。消費者將可享有特定主題之影音串聯服務,數位影音不再只是提供電視影音服務,而是依族群結合各行各業的服務,共同連結活動行程與行銷,這將擴大行銷的效果與影響力。
再者為『網購客製化』。現今的網路可以更為掌握消費者的習性,因此可依據客戶偏好進行客製商品推薦與製造,提供個性化購物體驗與服務的商城平台,消費者可依自我品味風格,尋找喜歡的內容及商品。
還有『遊戲多元化』。在此趨勢下,電腦社交、線上博奕休閒與手機下載遊戲將受到消費者矚目,家用遊戲機遊戲則具成長潛力,休閒益智、棋牌博奕與角色扮演是消費者喜愛的類型。
最後是『娛樂隨處化』的趨勢。行動娛樂將從個人特色出發,遊戲、影片、音樂成為三大主軸,消費者行動影音服務偏好即時性與個人化的內容,行動遊戲服務則以操作性和社群互動為主,提供客戶更隨處及客製化的娛樂。而這些都是未來可能的潛在商機!