隨者科技演進及基礎建設完備,網路環境與消費者的關係正面臨巨大的轉變,只有正視這些轉變,才能充分掌握網路時代的特質而在其上建立企業應獨特的競爭優勢。
在網路發展初期,可稱為『網路1.0』,少數人控制網路的內容呈現的方式,例如網路新聞,消費者只能被動的接收;隨著網路普及與開放,消費者開始參與創造內容,如部落格或YouTube,消費者的角色已轉為主動參與,這是『網路2.0』的時代。
而在網路及通訊科技迅速進展的情勢下,消費者將進入『網路 3.0』的時代,亦即可以透過智慧化科技運作的內容與時空,享受篩選過的內容。所謂智慧內容與時空可從兩個層面來理解,首先是語意網時代到來,形成一個可了解消費族群的網路環境,包括消費族群的採購行為偏好、社交網絡,及使用習慣;其次是跳脫既有的電腦使用模式,例如運用雲端服務,讓消費者可跨載具使用網路服務;行動上網普及,則讓消費者上網時間與地點不再受限。
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