2000年后网际网路蓬勃发展,千禧世代与网路世代渐成消费主力,加上科技、疫情推波助澜,带动智慧消费与智慧零售蓬勃发展。大环境改变对传统零售业不利,「智慧零售」会是传统零售业的最佳解决方案?
从各家调研机构的预测数据来看,导入AI及AIoT是零售业需要正视必接受的议题,GII(Global Information,Inc.)市调报告就预示了零售业的未来:全球智慧零售科技市场规模将从2021年的226亿美元攀升至2028年的1,343亿4,790万美元,2021-2028年复合成长率为27.7%。于此同时,业者可能扩大采购虚拟实境 (VR)、扩增实境 (AR)、人工智能 (AI) 和物联网 (IoT)等最新科技,以强化店内购物体验。
传统实体零售通路逐渐向线上靠拢,从O2O(Online to Offline)到OMO(Online Merge Offline),虚实整合已成主流趋势,实体零售业者纷纷设立官网、开发品牌App、加入电商平台,或者将实体店改为体验店,透过线下与线上串接,搜集完整的消费者旅程及消费者轮廓以强化精准行销,拉高「提袋率」,这些都需要透过AI机器学习、电脑视觉、语言处理、移动控制等技术。
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