从对话到执行 软体商纷纷转向开发AI原生架构

AI的角色正经历一场根本性的范式转移。过去一年，市场焦点大多集中在能言善道的生成式对话机器人，然而进入 2026 年，代理型AI正式接棒成为产业核心趋势。包含 Omnichat 在内的多家领先软体厂商，近期纷纷宣布全面转型为「AI 原生平台」，这标志着 AI 应用已从单纯的「问答对话」，进化到具备「自动化执行任务」能力的全新阶段。

所谓的 Agentic AI，其核心特点在於其自主性与行动力。传统的 AI 助手（如 Copilot）通常需要人类给予明确指令并协作完成工作，但 Agentic AI 则像是一个专业的「数位代理人」。它不仅能理解复杂的指令，更能主动拆解任务步骤、串接各类软体工具（API），并在不需要人类全程干预的情况下，自动完成如订单处理、客户开发或数据分析等端到端的业务流程。

以 Omnichat 等对话商务平台为例，转型为 AI 原生平台意味着其服务不再仅止於自动回覆讯息。透过 Agentic AI，系统可以自主判断客户意图，直接进入内部 CRM 系统更新资讯，甚至在跨平台环境下，自动为潜在客群发送个性化的行销方案。这种「自主执行」的能力，正是企业追求营运效率最大化的关键。
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