啟台資訊總裁黃江燈：的確，目前對於電子商務解決方案的說法和做法很多，但我們覺得有必要以更完整的角度來看這一塊。大家都想做EC，但對於一家規模較大的公司來說，光做EC是不夠的，ERP也需要整頓起來，而要做ERP，企業內部Intranet的環境要先整起來，這又包括W/F的人才庫管理、知識管理、客服體系管理等等。若不做這些，就跟他說要做Supply Chain，那是不會發揮大作用的。而只要動到ERP，就是至少上千萬，如果說有人還想做傳統的MIS，我是覺得可以勸他不要，因為這已經是愈來愈應該汰換的做法。即使你要做Multi-tier的MIS資料庫，在Web這端都要用Web化的Solution，事實上這個部分就是ERP的樣子了。

以我們現在正在談和已接下來的案子來說，幾乎每個都超過五千萬，他們大多是馬上要上市上櫃的公司，要做的東西實在非常多，系統流程圖打開來都是密密麻麻的。從設備環境、網路的架構，到上面所談到的EC、ERP、W/F，甚至是多媒體的網站建置，都是大公司所需要的。因此，未來系統軟體公司要開始走這條路了，也就是得具有提供整合性的電子商務服務的能力。現在案子都很現實，若是你程度不夠，你就不用接了。

黃俊隆：的確，電子商務會朝向更複雜龐大的系統發展，而像這樣的系統建置，不太可能由企業自行來完成，也就是說IT委外會是未來的趨勢，這也是你們的利基。但這麼大的系統整合專案，系統廠商該怎樣有效來完成呢？

黃江燈：這就牽涉到人才面和區域分工的問題。以台灣來說，技術不是問題，但是人力不夠，因此現在標準的作法是SA、SD在台灣做掉，然後後製作的Coding就丟到大陸去做。不過要把這個軟體工程的流程做好，資訊公司本身的機制和成熟度要夠，不然做起來很容易亂掉。

黃俊隆：這要成功不簡單，整個機制能建起來應是最重要的吧。大陸那邊人才的素質、文化性、配合這些有沒有問題？這是我看到最大的問題。

黃江燈：人事管理方式在台灣和大陸完全不一樣，這邊可以很機制化，因此大家做出來的東西會很接近，那邊的文化和人事行為則不大一樣的，真的要去貼心考究一下。我在廣州、珠海都設過所謂的軟體研發工廠，我覺得如果很用心去帶，還是沒有問題，因為選到的人都是資訊本科系、研究所畢業的，算是素質比較高的，要他寫的東西他也還算是有興趣。最重要的是，他領的薪水是在那邊當教授的三、四倍，而且我們還包吃包住。

這種機制能正常運作的條件，第一是台灣這邊的老師傅要有一定的程度，第二是現在軟體開發已有工程、元件化的概念，所以它可以模組化，工程師可以拋開Domain Know-how，專心做特定技術的部份。目前美國、印度也是以這個模式在做。

黃俊隆：大型專案的電子商務市場固然很大，但以軟體公司來說，套裝化的軟體更容易普及，以台灣中小企業為主體的環境，應該也有很大的市場需求。你們在日前和IBM、思科、中華電信等大廠、許多套裝軟體商和服務廠商共同推出的「台灣電子商務聯盟」，讓人感到企圖心不小，應該也就是著重在電子商務套裝軟體的這一塊市場吧。這看起來是一個很大的團隊，你們準備怎麼來運作呢？

黃江燈：這個電子商務聯盟，是把目前國內比較成熟的電子商務產品都盡量的納編進去。當然，市場不可能完全統合，有一些廠商會因個別的因素而未加入，如英特連或康柏等。就整個架構來說，最上面是Major Providers，這一端比較是形象的，包括做物流系統、電子商城、電子經銷商、網路地圖等成熟的產品，大概有十二套，這些產品算是功能完整，但是過去在銷售上還不是那麼強悍，我們就幫他們想出由很想做這塊，但還來不及自己研發產品的MIS資訊公司，來為他們做經銷。這些資訊公司在國內原來就有自己的服務客戶，較容易開發客源。這樣的做法最大的好處是專業分工，讓有產品的人更專業化，好好的研究產品，而讓那些很會賣產品的電腦公司幫忙賣產品，我們則負責教育、產品行銷推廣，和評估結合更多合適的夥伴。這是國內具有解決方案的廠商的一次大聯盟，它好比一台大的磁場列車，一開動會帶動北、中、南在電子商務上的活力。

黃俊隆：國內的電子商務從觀念的宣導，到現在已進入實際建置的階段。在技術上的解決方案陸續推出，讓使用者有了更多的選擇，這確實有助於加快整體環境的成熟。在大環境，如交易安全、固網開放等政策面上，則是政府應扮演的積極角色，這是讓消費者感受到網上消費的便利性和可靠性，這也是不可或缺的一部份。

(整理/攝影︰歐敏銓)

備註

啟台資訊總裁 黃江燈(圖一)

《圖一　啟台資訊總裁 黃江燈》

學歷：中興大學企研所企業家班畢、美國華盛頓西堤大學企研所碩士(MBA)

經歷：啟台資訊總經理、天心資訊總經理、中華民國資訊軟體協會副秘及秘書長、亞洲塑膠總經理、宏碁科技專案經理

格言：終身學習“Something New, Something different & Something useful”