在高度电脑化与e化的企业里，MIS是最不可或缺、也是最疲于奔命的一群。他们平时要负责公司电脑系统的建置与维护，当有紧急状况发生时，要用最快的速度解决问题，减少公司的损失。但是MIS的努力往往会受到相当程度的质疑与抱怨，总是会被批评处理得不够快、不够好。

在传统的维修体系中，MIS所面临的最大问题是一般的user往往并不具备足够的电脑知识，假如user具有相当的电脑知识，他可使用语音设备在MIS的协助下自行找出征结所在并寻求解决之道。然而，当MIS所面对的是没有足够电脑知识的user时，往往会造成在电话上的沟通不良，而必须亲自现场救援，如此一来，便要花费不少时间与人力的成本。

线上维修机制待建立
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